Возможные ошибки и вопросы

Возможные ошибки и вопросы

Подключение бесплатной пробной версии подписки Twitch Prime для российского пользователя сопряжено с несколькими трудностями.

Во-первых, в России, в отличие от США, триал премиальных подписок Твича доступен только через подключение к сервису Prime Video от Amazon. Во-вторых, отечественные банковские карты не соответствуют стандартам американских платежных систем. Разница в платежных системах приводит к сбоям при попытке привязать банковскую карту к «гигантам» вроде Амазона.

В-третьих, исправить ошибку привязки (Twitch Prime Error) самостоятельно, скорее всего, не получится. Чтобы получить подписку, придется связаться с техподдержкой. Оператор вручную активирует демо-версию платного сервиса для вашей карты.

Что означает сообщение об ошибке Twitch Prime

Введите регистрационные данные на официальном сайте Amazon и подтвердите подписку. Если что-то пойдет не так, появится уведомление об ошибке «Oh no! We can’t enable Twitch Prime on your account». У смысловой части we can’t enable Twitch Prime перевод простой: «Нам не удалось активировать Twitch Prime на вашем аккаунте». Основные понятия:

  • Активировать – подключить демо-версию подписки на 30 дней. Следует помнить, что в случае успешной активации сервис будет снимать фиксированную плату за дополнительные функции Twitch Prime каждый месяц. Чтобы этого избежать, необходимо отказаться от подписки за день до окончания пробного перидоа.
  • Twitch Prime – пакет премиальных функций для Twitch. В него входят подарочные предметы и персонажи к популярным многопользовательским играм, бесплатные и временно бесплатные игры (доступны из лаунчера Twitch), возможности подписки на каналы партнеров. Prime пользователи не видят рекламу и получают приятные сюрпризы от платформы.
  • Аккаунт – не логин в системе Twitch, а ваша учетная запись в Amazon. Если у вас несколько банковских карт, вы можете создать по аккаунту на каждую из них, и для каждого получить бесплатную премиальную подписку.

При подключении Twitch Prime ошибка чаще всего возникает у россиян и граждан бывшего СНГ. Из-за расхождений в стандартах для банковских систем Amazon распознает карту как не соответствующую требованиям, и автоматически отказывает в подписке. Пользователь при этом не получает четких инструкций или уведомлений: невозможно узнать, почему платежное средство не подошло.

Исправляем ошибку подключения Twitch Prime в России

Сотрудники техподдержки Amazon обладают правом вручную послать запрос на подписку на пользовательскую карту. Пока что это единственный способ обойти Twitch Prime Error и включить премиальный сервис, несмотря на географическую разницу.

Если запрос в поддержку будет оформлен неправильно, на его разбор и «решение» (по факту – выдачу рекомендации послать тикет еще раз, но в другой раздел) уйдет драгоценное время. Чтобы не пропустить раздачу предметов из любимых игр, следуйте простой инструкции:

  1. Откройте сайт Амазон и войдите в свой аккаунт (если вас отключило после неудачной попытки подписаться на Prime).
  2. Перейдите в самый низ страницы. В правом нижнем углу есть блок «Let Us Help You» («Позвольте нам помочь вам»). Нажмите Help (в самом низу списка), затем Need More Help и Contact us. Игнорируйте блок подсказок, который появится при переходе в секцию помощи: в нем нет решения для пользователей из регионов, отличных от США и стран Западной Европы.
  3. В открывшемся окне выберите область проблемы – в данном случае это «Prime or something else».
  4. Установите Prime, Twitch Prime и Issues activating Twitch Prime как ответы в секциях Issue, Issue details и Additional details.
  5. Новое окно предложит выбрать способ общения: голосовой вызов (Phone) или переписка (Chat). Объяснять проблему в режиме реального времени будет неудобно, поэтому выбираем Chat.
  6. Опишите проблему на английском языке.

Примерный текст сообщения: «Good evening! I’m having trouble with enabling Prime membership on my account. The website just returns the same Twitch Prime error again. Here’s the message I get every time the service is trying to link my bank card: (текст вашего сообщения об ошибке). Could you fix this for me, please?»

Вы можете скопировать это письмо, или написать собственное обращение. Вставьте его в форму и нажмите клавишу «Start Chat». Вы будете немедленно подключены к оператору техподдержки. Если все прошло правильно, представитель Amazon поздоровается и примет меры по устранению ошибки в течение 5-10 минут.

Устранение ошибки Twitch с американской или европейской картой

Иногда подключить подписку не удаётся даже с банковской картой США или Европы. В этом случае также рекомендуется обратиться в техподдержку. Вашу карту будут проверять по стандартам системы. Убедитесь, что аккаунт соответствует требованиям:

  • Банковская карта активирована более 3-х месяцев.
  • Карта зарегистрирована в стране проживания пользователя.
  • На счету есть хотя бы €1.
  • Указанный адрес – не подделка.

Последний пункт особенно важен для держателей американских карт. Система мгновенно распознаёт обман, за фальшивый адрес пользователя могут моментально забанить без права восстановления аккаунта. Недопустимо вводить не только фейковые адреса, сгенерированные онлайн, но и адресные данные арендованных локаций или ячеек для хранения (хотя использовать их для доставки товаров с Amazon по США можно).

Если ничего не помогает

Вы уже писали в техническую поддержку, проверили характеристики банковской карты, ввели настоящий адрес, но результата так и нет? Попробуйте обратиться в поддержку Amazon еще раз. В службе помощи работают сотни консультантов. Если в первый раз вам попался некомпетентный специалист, проблема может быть оставлена без решения.

Если на второе или третье обращение сообщение об ошибке Prime не сменилось уведомлением о подписке, подайте новый запрос. Потребуйте указать причину отказа в обработке заявки. Оператор не имеет права отказывать в подобном запросе; если с вашей карточкой и адресом всё в порядке, с закрытием тикета вы получите бесплатный месячный триал подписки Twitch Prime.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector